Atender e Encantar o Cliente: O Ciclo do Coração
agosto 24 @ 19:00 - 22:30
R$40,00
CURSO ATENDER E ENCANTAR O CLIENTE: O CICLO DO CORAÇÃO
Palestrante:
Ana Paula dos Santos
24 de Agosto | CDL Palhoça | 19h às 22:30h
R$40 associados CDL | R$ 80 não associados
Turma: Mínimo 20 pessoas | Máximo 50 pessoas
TÓPICOS ABORDADOS:
PERCEPÇÃO DO CLIENTE E A APRESENTAÇÃO PESSOAL
:: Percepção: um olhar diferenciado para o cliente
:: Atendimento: a conexão pela razão e pelo coração
:: O que o cliente busca em nós?
:: A primeira impressão é a que fica? Como julgamos as pessoas?
:: Como nos apresentamos para as outras pessoas?
:: Como somos percebidos?
:: Somos sempre vitrines de nós mesmos.
:: O que significa, efetivamente, conceder atenção ao seu cliente.
:: Resgatando valores: empatia e gentileza.
DESENVOLVER UM ATENDIMENTO COM VALOR
:: A conexão do trabalho com propósito, missão e valores individuais
:: Reflexões sobre o atendimento nota 10.
:: A comunicação assertiva
:: V.O.S. – Ver, Ouvir e Sentir
:: Ressignificar momentos negativos e se proteger de ataques verbais
:: Um olhar humanizado para despertar o atendimento com carinho genuíno.
:: O valor do sorriso e do abraço: o significado de acolher
:: Terapia do abraço
Mini Currículo:
– Graduada em Turismo com foco em empreendedorismo,
– MBA em Marketing,
– Pós Graduação em Essential Master Coaching,
– Pós Graduação em Desenvolvimento Humano e Psicologia Positiva,
– MBA em Liderança e Gestão Empresarial,
– Especialista em Gestão e Planejamento de Eventos,
– Pós graduação em Gestão de Pessoas por Competências.|
– Mestranda em Administração.
– Formação em monitoria em hotéis, captação de recursos incentivados, boas práticas e manipulação de alimentos, cerimonial de eventos avançados, produção e organização de casamentos, produção de shows, licenciatura e oratória, negociação avançada, cultura organizacional, inteligência emocional e mediação de conflitos, life coaching e wellness coaching, executive coaching e coaching de equipe e de carreira e cultura organizacional positiva.
– Docente em graduação e pós -graduação nos cursos de Gastronomia e Turismo.
Inscrições:
https://eventopalhoca.cdl-sc.org.br/evento-site/#!/SC097/home
Informações:
(48) 3242-1900