Oficinas Automotivas: A Confiança que Encanta

CURSO OFICINAS AUTOMOTIVAS: A CONFIANÇA QUE ENCANTA

Palestrante:
Ana Paula dos Santos

05 de Outubro | CDL Palhoça | 19h às 22:30h
R$40 associados CDL | R$ 80 não associados

Turma: Mínimo 20 pessoas | Máximo 50 pessoas

TÓPICOS ABORDADOS:

A APRESENTAÇÃO PESSOAL DO PROFISSIONAL E O AMBIENTE DA OFICINA

Uma imagem vale por mil palavras, certo? Faça com que a imagem da sua oficina fale bem sobre seu serviço. Das instalações físicas aos seus mecânicos e funcionários; a aparência de sua oficina é o espelho do tipo de serviço que você oferece.

COMO RECEBER O CLIENTE E INICIAR UM BOM ATENDIMENTO

O cliente de oficina, na maioria das vezes chega com um problema para resolver, afinal a manutenção preventiva ainda não é hábito da maioria das pessoas. Ser atencioso, disponível para tirar dúvidas e aberto ao diálogo é de grande importância! Também é possível aprender algumas técnicas de atendimento e colocá-las em prática.

COMO APRESENTAR OS SERVIÇOS E O ORÇAMENTO.

Para saber apresentar os serviços de forma a gerar vendas é preciso fazer uma comunicação assertiva: ver, ouvir e sentir. Não enrole com jargões técnicos, mas demonstre segurança e conhecimento. Não vendemos simplesmente peças ou serviços, vendemos segurança para a família.

A FINALIZAÇÃO DO SERVIÇO: FECHE COM CHAVE DE OURO.

Clientes insatisfeitos fazem mais barulho que clientes satisfeitos. Por isso, a entrega final do serviço e o pós-venda são de grande importância. Aprenda técnicas para lidar com clientes difíceis e a se proteger de ataques verbais. Finalize o atendimento com chave de ouro, afinal é mais barato manter e fidelizar clientes do que procurar novos clientes.

Mini Currículo:

– Graduada em Turismo com foco em empreendedorismo,
– MBA em Marketing,
– Pós Graduação em Essential Master Coaching,
– Pós Graduação em Desenvolvimento Humano e Psicologia Positiva,
– MBA em Liderança e Gestão Empresarial,
– Especialista em Gestão e Planejamento de Eventos,
– Pós graduação em Gestão de Pessoas por Competências.
– Mestranda em Administração.
– Formação em monitoria em hotéis, captação de recursos incentivados, boas práticas e manipulação de alimentos, cerimonial de eventos avançados, produção e organização de casamentos, produção de shows, licenciatura e oratória, negociação avançada, cultura organizacional, inteligência emocional e mediação de conflitos, life coaching e wellness coaching, executive coaching e coaching de equipe e de carreira e cultura organizacional positiva.
– Docente em graduação e pós -graduação nos cursos de Gastronomia e Turismo.

Inscrições:
https://eventopalhoca.cdl-sc.org.br/evento-site/#!/SC097/home

Informações:
(48) 3242-1900