Pós Vendas e Experiência do Cliente

CURSO PÓS VENDAS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Palestrante:
Desirée de Souza Freccia

23 de Março | CDL Palhoça | 19h às 22h
R$70 associados CDL | R$ 140 não associados

Turma: Mínimo 20 pessoas | Máximo 50 pessoas

TÓPICOS ABORDADOS:

1. O Pós-vendas como fidelização, compreensão da jornada do cliente e expansão de oportunidades em vendas. Programas de fidelização e expansão comercial.
2. Etapas e formas de contato, follow-up no pós-vendas. Possibilidades de lançamentos, reposição e inovação através do pós-vendas. NPS tendências e possibilidades.
3. Inteligência comercial e a orientação de dados para o melhor aproveitamento de oportunidades e da carteira de clientes através do pós-vendas.
4. Experiência do cliente – Customer Experience: informações e ações de qualidade, performance comercial, atendimento e satisfação que levam a resultados nos clientes ativos, inativos e novos clientes.

Mini Currículo:

– Graduada em Psicologia – UNISUL
– Graduada em Comunicação Social – UNISUL
– Pós-graduada em Comunicação Social – UNISUL
– MBA em Gestão Empresarial – UFSC
– Pós-graduada em Didática no Ensino Superior – UFRJ
– Mestre em Educação – UNISUL
– Doutoranda em Gestão Empresarial pela Universidad de Leon – Espanha
– Professora Universitária por mais de 15 anos
– Palestrante, Professora MBA FGV, Coach & Mentoring.
– Consultora em várias empresas como: Supermercados Imperatriz, Eletropoll, Grupo Elian, Cooperja, Portinari-Cecrisa, Eliane, Cassol, Via laser, Rede de Postos Galo, Cardal, Tractebel, Lima transportes, Orion, Kleiner Shain, Construtora Fontana, INMES industrial, Incoplast, Copobras, Plasson, Arroz Fumacense, Acuó, Doces Aurea, Eraldo construções, Boticário, Damyller, Gabriela calçados – Studio Z, Lança perfume, Capodarte, Dumond, Shopping Beira Mar, Shopping Floripa, Wizard, Escola Dinâmica, Colégio Nossa Senhora de Fátima, UNIMED, Coopersulca, UNIODONTO, Fontes Promotora, Pagé, Nacional Fundações, COPAL, Guacamole, Didge, DOT, Mister Poteitos, Recopeças, Shopping TAC, Ford-Foaruto.

Inscrições:
https://eventopalhoca.cdl-sc.org.br/evento-site/#!/SC097/home

Informações:
(48) 3242-1900