Supermercados: A Loja que Entrega Valor
setembro 19 @ 19:00 - 22:30
R$40,00
CURSO SUPERMERCADOS: A LOJA QUE ENTREGA VALOR
Palestrante:
Ana Paula dos Santos
19 de Setembro | CDL Palhoça | 19h às 22:30h
R$40 associados CDL | R$ 80 não associados
Turma: Mínimo 20 pessoas | Máximo 50 pessoas
TÓPICOS ABORDADOS:
1. O PROFISSIONAL QUE ENCANTA
:: O que é acolher?
:: A primeira impressão é a que fica
:: Apresentação pessoal, autoimagem, autoestima e confiança
:: O valor da informação para encantar
:: Algumas tendências: terceira idade, crianças, lactose, veganos…
:: Conexão pela razão e pelo coração
:: Empatia, simpatia e antipatia
2. A CORDIALIDADE COMO FUNDAMENTO DA EXCELÊNCIA
:: Sob a ótica do cliente: qual a sua percepção?
:: Compreender a Missão – A Razão de Existir
:: O atendimento e a orientação ao cliente, além do trivial.
:: O Mix que encanta: apresentação, layout, ambiente, promoção…
:: Atender o cliente com emoção e as informações você passa ao seu cliente.
:: Você sabe como o consumidor Pensa, Sente e Decide?
:: O trabalho em equipe e o valor das relações
Mini Currículo:
– Graduada em Turismo com foco em empreendedorismo,
– MBA em Marketing,
– Pós Graduação em Essential Master Coaching,
– Pós Graduação em Desenvolvimento Humano e Psicologia Positiva,
– MBA em Liderança e Gestão Empresarial,
– Especialista em Gestão e Planejamento de Eventos,
– Pós graduação em Gestão de Pessoas por Competências.
– Mestranda em Administração.
– Formação em monitoria em hotéis, captação de recursos incentivados, boas práticas e manipulação de alimentos, cerimonial de eventos avançados, produção e organização de casamentos, produção de shows, licenciatura e oratória, negociação avançada, cultura organizacional, inteligência emocional e mediação de conflitos, life coaching e wellness coaching, executive coaching e coaching de equipe e de carreira e cultura organizacional positiva.
– Docente em graduação e pós -graduação nos cursos de Gastronomia e Turismo.
Inscrições:
https://eventopalhoca.cdl-sc.org.br/evento-site/#!/SC097/home
Informações:
(48) 3242-1900