CURSO CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS: ATENDER COM EMPATIA E ACOLHER COM O CORAÇÃO

Palestrante:
Ana Paula dos Santos

20 de Junho | CDL Palhoça | 19h às 22:30h
R$40 associados CDL | R$ 80 não associados

Turma: Mínimo 20 pessoas | Máximo 50 pessoas

TÓPICOS ABORDADOS:

1. O PROFISSIONAL QUE ENCANTA
:: O que é atender, acolher e encantar?
:: Com o olhar do cliente e suas expectativas.
:: A primeira impressão é a que fica.
:: Apresentação pessoal, autoimagem e confiança.
:: O valor da informação para encantar.
:: Tendências: terceira idade, crianças…
:: Entender a conexão pela razão e pelo coração.
:: Qual o significado da empatia?

2. A EMPATIA COMO FUNDAMENTO DA EXCELÊNCIA
:: Sob a ótica do cliente: qual a sua percepção?
:: Compreender a Missão – O que faz e para quem faz.
:: Quais são as informações que você passa ao seu cliente?
:: O atendimento humanizado.
:: Como atender o cliente com emoção?
:: O atendimento e a orientação ao cliente, além do trivial.
:: Comunicação V.O.S
:: O trabalho em equipe e o valor das relações.

Mini Currículo:

– Graduada em Turismo com foco em empreendedorismo,
– MBA em Marketing,
– Pós Graduação em Essential Master Coaching,
– Pós Graduação em Desenvolvimento Humano e Psicologia Positiva,
– MBA em Liderança e Gestão Empresarial,
– Especialista em Gestão e Planejamento de Eventos,
– Pós graduação em Gestão de Pessoas por Competências.
– Mestranda em Administração.
– Formação em monitoria em hotéis, captação de recursos incentivados, boas práticas e manipulação de alimentos, cerimonial de eventos avançados, produção e organização de casamentos, produção de shows, licenciatura e oratória, negociação avançada, cultura organizacional, inteligência emocional e mediação de conflitos, life coaching e wellness coaching, executive coaching e coaching de equipe e de carreira e cultura organizacional positiva.
– Docente em graduação e pós -graduação nos cursos de Gastronomia e Turismo.

Inscrições:
https://eventopalhoca.cdl-sc.org.br/evento-site/#!/SC097/home

Informações:
(48) 3242-1900